金融投诉平台操作指南
2025/05/22·StepFun can make mistakes, check important info.
向金融监管部门投诉：通过“金融消费者投诉服务平台”（https://jrzxt.cbirc.gov.cn/）提交书面投诉，说明平台在您遭遇诈骗后仍收取不合理费用；
你能不能帮我看看这个是怎么弄呀
Reason
附件解析
思考过程
好的，用户的问题是关于如何通过中国银保监会的“金融消费者投诉服务平台”提交投诉，具体是在遭遇诈骗后平台仍收取不合理费用的情况。我需要先理解用户的需求，然后提供详细的步骤指导。
首先，用户可能对投诉流程不太熟悉，需要逐步指导。我需要检查平台的使用流程，可能需要注册、填写投诉信息、上传证据等步骤。同时，用户可能还需要了解投诉后的跟进方式，比如如何查询处理进度。
接下来，我应该考虑用户可能的疑问，比如是否需要准备哪些材料，投诉的有效性如何，以及注意事项有哪些。例如，用户需要确保投诉内容真实准确，可能需要提供身份证、交易记录等证据。
另外，用户可能担心投诉后的处理时间或效果，所以需要说明处理时间一般为15-60天，并建议用户保留证据。同时，如果用户的问题紧急，可能需要建议其他途径，如报警或联系银行。
最后，要确保回复清晰、有条理，分步骤列出，并使用用户容易理解的语言。可能需要检查平台的最新流程是否有变动，但根据当前知识截止日期，可能无法获取2023年12月之后的信息，所以需提醒用户参考平台最新指引。
以下是使用“金融消费者投诉服务平台”（https://jrzxt.cbirc.gov.cn/）提交投诉的详细指引：
一、操作步骤
- 注册登录
- 点击网站右上角「注册」按钮，用手机号+验证码完成实名注册
- 已有账号可直接登录（支持身份证号/手机号登录）
- 填写投诉信息
- 在「我要投诉」板块选择：
投诉对象类型 → 银行业金融机构/支付机构
被投诉机构 → 输入平台名称或从列表选择
投诉事项 → 勾选「支付结算类」→「网络支付纠纷」
- 事实描述（重点填写）
- 诈骗发生时间、金额、支付方式
- 平台收取费用的具体项目及金额（如手续费、服务费等）
- 说明已向平台申诉但未获合理解决
- 上传证据
- 必传：身份证正反面、银行卡交易明细（标注涉案交易）
- 补充材料：平台收费截图、客服沟通记录、报案回执等
二、注意事项
- 投诉有效性
- 需在纠纷发生日起2年内提出
- 银保监会将在15个工作日内转办，60日内办结（复杂案件可延长30日）
- 同步处理建议
- 立即冻结相关账户（可拨打银行客服热线）
- 通过「国家反诈中心APP」提交诈骗举报（12110短信报警同步可用）
- 涉及金额超3000元建议持报案回执到当地银保监局现场投诉
三、后续跟进
- 登录平台「我的投诉」查看处理进度
- 收到机构答复后5日内可进行满意度评价
- 对处理结果不满意可申请「投诉调解」或「信访途径」
（建议同时保存平台收取费用的电子账单，可通过微信/支付宝账单详情页申请加盖公章的电子回单）