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1. 您希望综述论文重点关注哪些具体方面？例如：消费者对AI的接受度、AI对消费行为的影响、AI与人类互动的心理机制，或其他特定角度？

2. 在消费者心理学和行为学的顶级期刊中，您是否有特别关注的几本期刊？(如Journal of Consumer Research、Journal of Consumer Psychology等)

3. 除了您已提到的AI应用领域(语音客服、虚拟人、语音助手、陪伴类AI、AI宠物)，是否还有其他特定的AI应用场景需要关注？

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AI在消费者心理学与行为学中的应用：系统性文献综述（2020-2025）

摘要

本文对2020-2025年间发表在消费者心理学和行为学顶级期刊中关于AI应用的研究进行了系统性综述，重点关注AI语音客服、AIGC虚拟人、AI语音助手、AI伴侣及AI宠物等领域。通过对11篇代表性论文的分析，本研究识别出了主要研究趋势、关键心理构念以及不同AI应用类型对消费者心理与行为的影响机制。研究发现，近五年来该领域研究呈现增长趋势，主要聚焦于拟人化、社会临场感、信任、隐私担忧等核心心理构念。本文构建了一个整合性分析框架，从感知与接纳、互动与关系、影响与决策、风险与伦理四个维度系统梳理了现有研究成果，并指出了未来研究方向。

1. 引言

1.1 研究背景与意义

随着人工智能技术的快速发展，AI应用已深入消费者日常生活的方方面面，从语音助手、虚拟主播到AI伴侣和宠物，这些技术正在重塑消费者与品牌的互动方式。根据研究数据，全球语音助手的使用量从2020年的40亿预计将增长到2024年的84亿，超过全球人口总数researchgate.net。这一趋势引发了学术界对AI如何影响消费者心理和行为的广泛关注。

近五年来，消费者心理学和行为学领域的AI相关研究呈现出明显的增长趋势，特别是在2023年达到了一个小高峰。

资料来源： researchgate.netWileysciencedirect.comresearchgate.netsciencedirect.comWileysciencedirect.comresearchgate.netWileyWileysciencedirect.com

这些研究主要发表在《Journal of Retailing and Consumer Services》、《Psychology & Marketing》、《Journal of Consumer Psychology》和《Technological Forecasting and Social Change》等顶级期刊上，反映了该领域的学术重要性和前沿性。

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1.2 研究范围与目标

本文对2020-2025年间发表的关于AI在消费者心理学和行为学中应用的研究进行系统性综述，重点关注以下几类AI应用：

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如图所示，现有研究主要集中在各种AI应用的综合研究、AI伴侣、语音助手、虚拟人/主播和AI聊天机器人等方面。本综述的目标是：(1)识别该领域的主要研究趋势；(2)梳理不同AI应用类型的关键心理构念与研究发现；(3)构建一个整合性分析框架；(4)指出现有研究的局限性与未来研究方向。

2. 研究方法

2.1 文献检索与筛选

本研究采用系统性文献检索方法，在Web of Science、Scopus、ACM Digital Library等国际数据库以及中国知网(CNKI)中进行检索。检索策略采用关键词矩阵法，将"AI"、"人工智能"、"语音助手"、"虚拟人"、"AI伴侣"、"AI宠物"等与"消费者心理"、"消费者行为"、"用户体验"等关键词进行交叉组合。筛选标准包括：(1)发表于2020-2025年间；(2)发表在消费者心理学和行为学领域的顶级期刊；(3)研究主题与AI应用和消费者心理/行为高度相关。

2.2 分析框架

基于初步文献分析，本研究构建了一个整合性分析框架，从四个维度对现有研究进行系统梳理：

1. 感知与接纳：探究消费者如何感知不同AI应用及其接纳意愿的影响因素
2. 互动与关系：分析消费者与AI的互动模式及关系建立过程
3. 影响与决策：评估AI如何影响消费者的态度形成和决策行为
4. 风险与伦理：梳理AI应用中的潜在心理风险与伦理挑战

3. 不同AI应用类型的关键心理构念与研究发现

3.1 AI语音助手

AI语音助手研究主要聚焦于隐私担忧、信任、使用意愿和习惯等心理构念。研究发现，隐私问题是影响消费者对语音助手态度和使用意愿的关键因素researchgate.net。一项整合行为推理理论(BRT)和技术接受模型(TAM)的研究表明，隐私风险、隐私担忧和安全问题对语音助手的采用有负面影响，许多消费者因隐私顾虑而避免使用语音助手researchgate.net。

此外，研究还发现语音推荐比在线消费者评论更有效地改变消费者行为Wiley。这可能是因为语音交互提供了更高的社会临场感和拟人化体验，增强了推荐的说服力。同时，习惯的形成对语音助手的持续使用具有重要的调节作用researchgate.net，随着习惯的加强，消费者使用语音助手的频率和依赖度会增加。

3.2 AIGC虚拟人/虚拟主播

虚拟人/虚拟主播研究主要关注社会临场感、信任度、恐怖谷效应、拟人化、社交语言和刻板印象等心理构念。研究表明，AI虚拟主播在直播带货中的效果受社会临场感、互动性和信任度的显著影响researchgate.net。当虚拟主播能够创造较高的社会临场感和互动性时，消费者更容易产生信任和购买意愿。

然而，研究也发现了"恐怖谷效应"的存在——当AI虚拟主播过于逼真但又不完全像人类时，会引发消费者的不适感和负面情绪，进而降低购买意愿researchgate.net。有趣的是，当AI虚拟主播被明确标识为AI时(透明度高)，消费者的接受度会提高，减轻恐怖谷效应带来的负面影响researchgate.net。

此外，虚拟主播的社交导向语言也会基于刻板印象影响消费者反应Wiley。例如，当虚拟主播使用亲密称呼(如"亲爱的")时，消费者可能会根据已有的刻板印象产生不同的心理反应和行为意向。

3.3 AI伴侣/AI助手

AI伴侣/AI助手研究主要探讨功能感知、情感协调、满意度、情感披露、用户参与、社交陪伴、情感支持和依恋等心理构念。一项基于Orlikowski实践透镜理论的研究发现，用户满意度主要来源于功能能力感知(FCP)和情感社交协调(ASA)两个关键因素sciencedirect.com。用户对AI伴侣的满意度是通过对这两个方面的同时评估和协商形成的。

研究还发现，情感披露增加了用户重复使用AI助手的意愿sciencedirect.com。当用户向AI助手披露情感和个人信息时，会形成一种心理连接，促进持续使用行为。然而，更深层次的情感参与也会产生悖论效应——用户变得对AI的局限性更加敏感，可能导致满意度下降sciencedirect.com。

值得注意的是，AI伴侣应用满足了人类基本需求，如渴望有意义的关系、幸福感和社会福祉，特别是对于有社交焦虑、孤独或隔离感的个体sciencedirect.com。这解释了为什么越来越多的消费者愿意与AI伴侣建立情感联系。

3.4 AI聊天机器人

AI聊天机器人研究主要关注功能可负担性、价值感知和持续使用等心理构念。研究表明，聊天机器人的功能直接影响消费者的持续使用意愿sciencedirect.com。当聊天机器人能够提供高质量、个性化的服务时，消费者更愿意继续使用。

此外，聊天机器人的价值感知是消费者接受的关键因素sciencedirect.com。当消费者感知到聊天机器人能够提供实用价值(如解决问题的效率)和享乐价值(如互动的愉悦感)时，其使用意愿和满意度会显著提高。

3.5 各种AI应用的综合研究

对各种AI应用的综合研究主要探讨人机关系、信任、依恋、去人性化、同理心和道德判断等心理构念。一项系统性文献综述分析了37篇关于人机关系的实证研究，发现人机关系形成的关键在于信任建立和情感依恋researchgate.net。

研究还发现，AI可能导致对人类员工的去人性化感知Wiley。当消费者频繁与AI互动时，可能会降低对人类服务提供者的同理心和人性化感知，这对服务行业具有重要启示。

此外，AI应用可能引发道德和伦理问题，如算法偏见和隐私风险Wiley。这些问题不仅影响消费者的使用意愿，也对企业如何负责任地部署AI提出了挑战。

4. 整合性分析与讨论

4.1 感知与接纳

现有研究表明，消费者对AI应用的感知与接纳受多种因素影响。拟人化是一个核心因素——适度的拟人化特征可以增强用户体验，但过度拟人化可能触发恐怖谷效应researchgate.net。透明度也是影响接纳的关键——当AI明确表明自己的身份时，消费者的接受度会提高researchgate.net。此外，功能价值和情感价值的平衡也影响消费者的接纳意愿sciencedirect.com。

4.2 互动与关系

消费者与AI的互动模式和关系建立过程呈现出独特特点。社会临场感是促进互动的关键因素——当AI能够创造类似人际互动的体验时，消费者更愿意参与互动researchgate.net。信任建立是关系形成的基础——消费者需要相信AI的能力、善意和诚实researchgate.net。情感依恋则是深层关系的核心——通过情感披露和个性化互动，消费者可能与AI形成情感连接sciencedirect.com。

4.3 影响与决策

AI对消费者态度和决策的影响机制日益受到关注。研究表明，AI推荐可以有效影响消费者的购买决策Wiley。AI虚拟主播通过社会临场感和互动性影响消费者的品牌态度和购买意愿researchgate.net。AI伴侣则通过满足情感需求影响消费者的使用行为和忠诚度sciencedirect.com。

4.4 风险与伦理

AI应用也带来了一系列心理风险和伦理挑战。隐私担忧是最突出的风险之一——消费者担心个人数据被不当收集和使用researchgate.net。去人性化是另一个潜在风险——频繁与AI互动可能降低对人类的同理心Wiley。此外，算法偏见和透明度不足也引发了伦理关切Wiley。

5. 未来研究方向

基于现有研究的局限性，本文提出以下未来研究方向：

1. 长期效应研究：探究消费者与AI的长期互动如何影响心理健康、社交能力和幸福感
2. 跨文化比较：分析不同文化背景下消费者对AI的感知和接纳差异
3. 个体差异：研究人格特质、年龄、技术接受度等个体因素如何调节AI对消费者的影响
4. 多模态交互：探索结合视觉、听觉、触觉等多模态交互的AI如何影响消费者体验
5. 伦理框架：构建负责任的AI设计和使用的伦理框架，平衡创新与保护

6. 结论

本综述系统梳理了2020-2025年间AI在消费者心理学和行为学中的应用研究，重点关注AI语音客服、AIGC虚拟人、AI语音助手、AI伴侣和AI宠物等领域。研究发现，该领域呈现出明显的增长趋势，主要聚焦于拟人化、社会临场感、信任、隐私担忧等核心心理构念。

不同类型的AI应用对消费者心理和行为有着独特的影响机制。AI语音助手主要通过隐私与信任的平衡影响使用意愿；AIGC虚拟人/主播通过社会临场感和拟人化特征影响消费者态度；AI伴侣则通过功能价值和情感价值的协调满足用户需求。

本研究构建的整合性分析框架从感知与接纳、互动与关系、影响与决策、风险与伦理四个维度系统梳理了现有研究成果，为未来研究提供了理论指导。随着AI技术的不断发展，消费者与AI的关系将更加复杂和深入，需要学术界持续关注这一前沿领域的演变。

参考文献

1. Consumer engagement with AI‐powered voice assistants: A behavioral reasoning perspective. Psychology & Marketing, 2023.
2. Effects of voice assistant recommendations on consumer behavior. Psychology & Marketing, 2023.
3. AI assistant is my new best friend! Role of emotional disclosure in user engagement. Journal of Retailing and Consumer Services, 2022.
4. Impact of AI-generated virtual streamer interaction on consumer purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 2023.
5. Understanding consumer satisfaction in AI companion applications. Journal of Retailing and Consumer Services, 2024.
6. Digital human calls you dear: How customers respond to virtual streamers. Journal of Retailing and Consumer Services, 2025.
7. Can AI chatbots help retain customers? An integrative perspective. Technological Forecasting and Social Change, 2024.
8. Consumer–machine relationships in the age of artificial intelligence. Journal of Consumer Psychology, 2023.
9. AI‐induced dehumanization. Journal of Consumer Psychology, 2022.
10. AI in marketing, consumer research and psychology: A systematic literature review. Psychology & Marketing, 2021.
11. Social companionship with artificial intelligence: Recent trends and future avenues. Technological Forecasting and Social Change, 2025.