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工信部 听取腾讯公司关于3·29微信业务异常情况汇报 官网 原文我需要继续搜索更多关于工信部官网上的原文信息。
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工业和信息化部信息通信管理局指导腾讯公司做好重要业务系统安全稳定运行工作 工信部官网 原文已掌握的信息
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我需要创建一个时间轴图表来展示国内主要科技公司的核心系统中断事件。
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我现在需要创建一个对比图表,展示被处理案例与未被处理案例的特点差异。
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现在我将整合所有收集到的信息,提供一个全面的分析报告。
通过对国内科技公司因核心系统中断而被国家部门通报和处理的案例进行全面调研,我们发现了几起具有代表性的事件。这些案例涵盖了不同行业的科技公司,展现了国家监管部门对系统稳定性和服务可靠性的高度重视。
根据调研结果,以下是国内科技公司因核心系统中断被国家部门通报和处理的主要案例:
公司名称 | 事件时间 | 中断系统 | 中断时长 | 中断原因 | 处理部门 | 处理措施 | 处理依据 | 后续整改 |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
百度 | 2017年2月28日 | 移动端搜索服务 | 42分钟 | 软件更新中存在BUG(漏洞) | 工信部 | 紧急约谈、责令提交书面报告 | 未明确引用具体法规 | 要求3日内向工信部提交书面报告,提出切实有效的整改措施 |
腾讯 | 2023年3月29日 | 微信、QQ等多项服务 | 数小时 | 广州电信机房冷却系统故障 | 工信部信息通信管理局 | 约谈、听取汇报、要求整改 | 未明确引用具体法规 | 腾讯内部对相关负责人进行通报批评和处罚,包括公司高管在内 |
中信证券 | 2023年6月19日 | 集中交易系统 | 19分钟 | 北京总部大楼机房UPS电源供电中断 | 深圳证监局、上交所、深交所 | 三家监管机构均出具警示函 | 《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》、《网络和信息安全管理办法》第十三条、第六十二条 | 要求3个月内完成整改并报送整改报告 |
从上表可以看出,近年来发生的几起重大系统中断事件主要集中在互联网搜索、社交通讯和金融证券领域,这些领域的服务中断往往会对大量用户和社会经济活动产生显著影响。
2017年2月28日晚8点39分,百度移动端搜索发生故障,搜索请求无法显示结果,直到晚9点21分才恢复正常,中断时长达42分钟界面新闻。据估计,故障期间导致手机用户上亿次的搜索受到影响界面新闻。
事件原因:经初步分析,故障原因是由于百度公司的软件更新中存在BUG(漏洞),导致服务器停止服务每日经济新闻。
监管处理:工业和信息化部相关司局在3月1日立即紧急约谈百度公司,了解相关情况界面新闻。工信部责令百度公司立即对本次故障进行深入调查,提出切实有效的整改措施,坚决防止类似问题的再次发生,并要求3日内向工信部提交书面报告每日经济新闻。
影响扩大:值得注意的是,工信部还下发紧急通知,要求阿里巴巴、腾讯等各重点互联网企业吸取教训,举一反三,采取各项有力措施加强安全防范,尤其要做好全国"两会"期间的业务服务保障每日经济新闻。这表明在重要时间节点(如两会前夕)发生的系统故障会引起监管部门的特别关注。
2023年3月29日凌晨,腾讯旗下的微信、QQ等业务出现异常,包括微信账号登陆、语音对话、朋友圈、小程序、微信支付,以及QQ文件传输、QQ空间和QQ邮箱,和腾讯云的CLB、CLS、Redis等多个功能突然无法使用今日头条。
事件原因:据腾讯微信相关团队表示,故障是由于机房配套设施故障引起的,具体是广州电信机房冷却系统故障导致腾讯网。腾讯将此次事故定义为公司一级事故今日头条。
监管处理:4月12日,工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于"3·29"微信业务异常情况汇报,要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施,坚决避免发生重大安全生产事故,切实提升公众业务安全稳定运行水平腾讯网。
公司应对:腾讯对相关部门和领导进行了严肃的问责和处罚,其中包含公司高级执行副总裁、TEG(技术工程事业群)总裁卢山和WXG(微信事业群)副总裁周颢在内的管理者承担领导责任,被予以通报批评腾讯网。腾讯表示将深入贯彻工信部的指导意见,持续健全产品安全管理和运行保障,扎实推进平台的安全稳定运行腾讯网。
2023年6月19日,中信证券集中交易系统出现异常,导致部分客户交易受到影响每日经济新闻。有投资者在社交媒体上发文称,中信证券APP出现交易故障,投资者挂单后无法完成成交,状态为"已报撤销",且无法撤销交易每日经济新闻。
事件原因:根据上交所调查,2023年6月19日,中信证券北京总部大楼机房因一路UPS电源供电中断,导致4台集中交易系统服务器异常关机,最终导致部分客户无法正常登录APP或网上交易澎湃。
监管处理:这一事件引发了罕见的"一事三罚"情况。深圳证监局、上海证券交易所和深圳证券交易所三家监管机构均对中信证券出具了警示函每日经济新闻。深交所的警示函指出,经查,中信证券存在机房基础设施建设安全性不足,信息系统设备可靠性管理疏漏等问题每日经济新闻。
处罚依据:本次事件系统服务能力异常时间为10点7分至10点26分,达到《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》规定的较大事件标准雪球。按照该办法,当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常,且故障持续时间10分钟以上的属于较大事件每日经济新闻。
处罚对象:除了对中信证券公司本身进行处罚外,监管机构还对相关负责人进行了问责。方兴作为中信证券首席信息官兼信息技术中心行政负责人,全面负责该公司信息技术工作,侯敏作为信息技术中心分管运维负责人,何涛作为信息技术中心机房与网络负责人,对相关问题负有责任,均被采取出具警示函的行政监管措施澎湃。
整改要求:深圳证监局要求中信证券认真落实网络安全责任制,强化网络和信息安全工作,吸取事件教训,举一反三,彻查风险隐患,对相关问题进行全面整改。应于3个月内完成上述整改工作并报送整改报告每日经济新闻。
以下是国内主要科技公司发生的核心系统中断事件时间轴,包括被监管部门公开处理的案例和未发现公开处理记录的案例:
序号 | 日期 | 公司 | 事件描述 | 监管处理情况 |
---|---|---|---|---|
1 | 2017年2月28日 | 百度 | 移动端搜索服务中断42分钟 | 工信部紧急约谈 |
2 | 2020年8月16日 | 腾讯云 | 大规模故障,影响微信、QQ、王者荣耀等多个业务 | 未发现公开处理记录 |
3 | 2022年12月18日 | 阿里云 | 香港地区服务中断,影响多家企业和应用 | 未发现公开处理记录 |
4 | 2023年3月21日 | 东方财富证券 | 交易软件在一个交易日内出现"两连崩" | 西藏证监局责令改正 |
5 | 2023年3月29日 | 腾讯 | 微信、QQ等多项服务中断数小时 | 工信部约谈 |
6 | 2023年6月19日 | 中信证券 | 集中交易系统中断19分钟 | 深圳证监局、上交所、深交所三家监管机构均出具警示函 |
7 | 2023年11月12日 | 阿里云 | 大规模服务中断,影响众多依赖其服务的企业和应用 | 未发现公开处理记录 |
8 | 2023年11月28日 | 滴滴 | 系统崩溃接近12小时 | 未发现公开处理记录 |
9 | 2023年11月30日 | 阿里巴巴 | 旗下语雀文档平台服务中断 | 未发现公开处理记录 |
从时间轴可以看出,2023年是系统中断事件相对集中的一年,多家科技公司都发生了不同程度的系统故障。然而,并非所有的系统中断事件都会引发监管部门的公开处理。
通过对比分析被处理案例与未被处理案例的特征,我们可以发现一些规律:
公司/系统 | 年份 | 中断时长 | 影响范围 | 监管处理情况 | 备注 |
---|---|---|---|---|---|
百度移动搜索 | 2017 | 42分钟 | 上亿次搜索 | 被公开处理 | 发生在全国"两会"前夕 |
腾讯微信/QQ | 2023 | 数小时 | 数亿用户 | 被公开处理 | 腾讯将其定义为公司一级事故 |
中信证券交易系统 | 2023 | 19分钟 | 影响投资者交易 | 被公开处理 | 达到《证券期货业网络安全事件报告与调查处理办法》规定的较大事件标准 |
东方财富证券 | 2023 | 一日内两次崩溃 | 影响投资者交易 | 被公开处理 | - |
腾讯云 | 2020 | 未详述 | 影响范围广 | 未见公开处理记录 | - |
阿里云香港 | 2022 | 未详述 | 地域限制在香港,主要影响企业客户 | 未见公开处理记录 | - |
阿里云 | 2023 | 未详述 | 影响广泛 | 未见公开处理记录 | - |
滴滴系统 | 2023 | 12小时 | 未详述 | 未见公开处理记录 | - |
语雀平台 | 2023 | 未详述 | 主要影响特定用户群体 | 未见公开处理记录 | 非关键基础设施 |
监管处理的关键触发因素 | 说明 |
---|---|
用户影响规模 | 影响数亿用户的国民级应用更易引发监管关注 |
行业属性 | 金融证券行业的系统故障几乎必然引发监管处理 |
时间敏感性 | 在重要时间节点(如两会期间)发生的故障更易被处理 |
系统重要性 | 关系国计民生的关键信息基础设施故障更易被处理 |
事件等级 | 公司内部定义为一级事故的重大故障更易引发监管关注 |
通过对国内科技公司核心系统中断被国家部门通报和处理的案例分析,我们可以得出以下结论:
监管重点领域:金融证券行业和国民级应用(如搜索引擎、社交通讯工具)的系统中断更容易引发监管关注和处理。
处理措施梯度:监管部门的处理措施呈现梯度特征,从约谈、要求提交报告到出具警示函不等,根据事件的严重程度和影响范围而定。
行业差异:不同行业面临的监管力度和标准存在差异,金融证券行业由于其特殊性,监管更为严格,甚至出现"一事三罚"的情况。
责任追究机制:监管部门不仅对公司进行问责,还会追究相关负责人的责任,特别是在金融证券行业。
触发因素:系统中断事件是否被公开处理,主要取决于用户影响规模、行业属性、时间敏感性、系统重要性和事件等级等因素。
对于科技公司而言,这些案例提供了重要的启示:
这些措施不仅有助于避免系统中断事件的发生,也能在事件发生时快速响应,最大限度地减少对用户的影响和可能面临的监管处罚。